本文摘要：传统健身房的年卡使用率持续走低，健身房该如何突破用户存留难题？

传统健身房的年卡使用率持续走低，健身房该如何突破用户存留难题？ 热门健美品牌“SUPERMONKEY超级猩猩”不卖年卡，按次卖课，利用小程序，在短期内超过了月存留高达60~70%，3个月存留约50%以上的成绩，构建了用户存留的必要转化成。7月19日，“SUPERMONKEY超级猩猩”牵头创始人刻奇在微信公开课线上版第六期里，环绕用户生命周期做文章，带给了一套独特的“存留宝典”。用一枚“猩章”就能提高用户存留 每天早上，深圳的白领小白都会关上“超级猩猩”大约一堂瑜伽课，自由选择时间、地点、课程后，必要缴付，上班时就可以随时去健美了。这是她第19个磨练日，还有一天，她就能取得一块荣誉勋章了。

“想构建用户存留，就得让用户爽、‘成瘾’。”讨厌打游戏的刻奇说。

一般来说，一件让用户“成瘾”的事儿必不可少三点：一、本身的冷笑话程度。二、挑战带给的成就感。

三、名列带给的夸耀感觉。“超级猩猩”的存留体系就是指这三点抵达的，在刻奇显然，和游戏有所不同，让用户健美“成瘾”是一件健身房和用户都喜闻乐见的事。

非常简单来说，“猩章系统”就是让用户可以像打游戏通关一样，将有所不同阶段的训练都实时到小程序，可以查阅过往成就的同时，查找下一阶段抵达的“段位”，有所不同段位不会接到有所不同的“猩章”。为什么是小程序来支撑这套体系？原因有二：一来，小程序够“重”，不论是开发成本，还是用户注册都有更为轻巧的体验；二来，小程序东面微信生态，有充足多的工具来支撑多营销玩法构建商业所求。当用户转入门槛充足较低时，健身房的获客成本也更加较低。

“猩章系统”明确可总结为一个公式：制订目标（课程）+创建规则（玩法）+阶段对系统（鼓舞）=更加合乎人性的健美体验。课程目标化。

坚决健美本身就是一种挑战，如果能让用户较慢进入状态，就相等顺利了一小半。在“超级猩猩”小程序里，用户可以根据自己健美的目的，或健美课程的类型来自由选择，每种课程都有一个训练目标。也就是说，用户已完成一次训练后，就超过一个目标，之后可以取得一个专属猩章。规则游戏化。

从目标这个起点协助用户进入状态只是开始，想用户大大尝试与挑战，就必须大大的性刺激。首先，规则游戏化，并且，课程有所不同，游戏规则也有所不同。

以BATTLE WAVE热浪战绳为事例，在小程序里，这个课程可分成1-20-100节的阶段，还有一些课程可分成1-50-100节的阶段。用户超过有所不同阶段，都会关卡适当的猩章。这种打怪升级的游戏式玩法，很不受“超级猩猩”用户青睐。

再加每节课价格从69元到159元平均的定价，完全经常满座。阶段性鼓舞。主动的鼓舞，是让用户有参与感，并性刺激之后挑战的利器。

在“猩章系统”里。用户在BATTLE WAVE热浪战绳训练中已完成新兵挑战时，不会取得“Rockie”猩章，并关卡“captain”猩章挑战！如果关卡了100节，还可以外币涉及活动资格和装备。这一套小程序线上“猩章系统”，完全替换了传统的健美年卡，“超级猩猩”把健美报废成一个个小目标，更有用户大大关卡，也为企业带给了复购。

存留的用户也不会萎缩，差异化运营缩短用户生命周期 所有的产品都有生命周期，存留用户也不存在萎缩的情况，所以“超级猩猩”除了通过“猩章系统”将用户存留，还有一件最重要的事：缩短用户生命周期。这里，除了方法论，还必须灵活运用工具。针对小白用户，用模板消息培育其参与感。

已完成每一节课后，小程序即通过模板消息提醒“得意了我的猩！猩章成就又更进一步！”并表明距离100节课的已完成工程进度，用大大相似目标的警告，让用户对训练更为专心。针对杨家用户，用社群产生更加多链接。送来猩章的鼓舞给初阶玩家带给参予的热情，但用户转入瓶颈期后，“参与感”三字就无法推展了。

“超级猩猩”的办法是，告诉他用户超过100节课时，可以重新加入课程名人堂，让用户认识更加专业的人群，把运动变为了社交。“还有专为名人堂打算的战衣。”刻奇说道，以此可以让用户在健美时突显身份。针对高阶玩家，用群能力激发起“斗志”。

对于高阶玩家，“超级猩猩”还发售了一套“猩球名列”的名列体系。刻奇讲解，用户超过较高的“段位”时，不会产生竞技心理，名列体系让高阶用户之间的“火药味”显得更加美浓。首先，让高阶玩家跟好友比，当他们将小程序发送至自己的健美群时，可查阅自己在群员里的名列；另外，在小程序里，也有月度、年度、总名列可可供高阶玩家查阅。名列不会引起“吃馒头争口气”的气氛，不少用户一发现自己名次上升，就不会加倍努力训练。

自此，“超级猩猩”通过打怪升级式给与勋章、社交、名誉榜的鼓舞方式，使用户对运动“成瘾”，用户在平台上的生命周期也获得更进一步变长。通过以上方式，“超级猩猩”小程序当月存留高达60~70%，3个月存留也有50%以上，在全球健美行业也是天文数字。同时，用户健美的热情也提升了，这与“超级猩猩”影响更加多人健美的愿景完全一致。洞察人性做到用户深度运营如果把“超级猩猩”的用户存留体系，看作是一套武林秘籍的话，“猩章系统”只是招式，确实的内功，则是他们对人性的洞察。

“超级猩猩”的目标是让健美显得和打游戏一样幸福，但对大多数人来说，挡住他们健美的核心就是磨练时间乏味和没有时间。于是，他们用“海量”课程+团体训练，来解决问题这个问题。从早上6点到晚上23点，用户都能在小程序里购票课程，一堂课一般在1小时左右，用户有相当大的维度自由选择课程。

“甚至利用中午午休，都能来训练放开，中止了没时间磨练的问题”刻奇说道。为满足用户市场需求，“超级猩猩”一共有将近100种团体课程，获取从单次训练到系统性训练的非常丰富自由选择。给用户获取多样化课程之余，为了让健美不乏味，“超级猩猩”还带上你“交朋友”，这就是“超级猩猩”标志性特色——团体课。人类的本质是群居动物，而团体课正好是把用户集中于在一起训练，而且，这种随时随地来放学的形式，还能让每节课都有机会遇上有所不同的学员，在这种变量下，自带社交属性的训练气氛将更加有意思。

据理解，在60分钟的课程后，学员不会与教练合影，完结后教练不会辟微信群。对于“超级猩猩”而言，这也是社群运营的绝佳方式。既然是大约课，就有人员容许，如果在某一时间段课程满座怎么办？在“超级猩猩”小程序里，“超猩卡”则用来解决问题这一问题。

“超猩卡”是只不过是一张电子储值卡，用户储值后能拥有多种福利。事实上，“超猩卡”里每一项福利，都在解决问题用户的某种心理市场需求。用户的“专属感觉”，除了能购票兹永95腰优惠外，还能关卡“猩章体系”赢得专属战袍等；用户的更加多功能，在满员课程里，能享用自动调补排空位的礼遇；以及超猩全球排名，每次训练后，还有专属名列海报。

超级猩猩的会员卡更加看起来一张看穿人性后的“荣誉”卡片，每一项特权都在鼓舞用户去用于。在这种鼓舞下，“超级猩猩”里80%以上的用户都是会员。“健美只不过是一件对系统周期很长的事情。”刻奇总结，做到用户存留也是如此，要给用户获取长年价值才能更佳的让用户大大用于，再行通过工具、运营加深与用户的距离。

“下一步，我们还将利用社交而立减金、微信缴纳分等工具，做到更加多用户存留的玩法。

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